1. Introducción

Esta Política de Devoluciones y Cancelaciones (la «Política») establece las condiciones para cancelaciones y reembolsos de los servicios y productos que ofrecemos en Gata Sports Tours S.L. («la Empresa», «nosotros»), una agencia de viajes deportivos registrada y con base en España. Al comprar cualquiera de nuestros productos o servicios, tú («el Cliente») aceptas y estás de acuerdo con los términos de esta Política.

Hemos redactado esta Política según la normativa española de defensa del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. ¿Qué cubre esta Política?

Esta Política se aplica a todas las compras hechas a través de nuestra web, por teléfono, email o cualquier otro canal a distancia o fuera del establecimiento. Cubre las siguientes categorías de productos y servicios:

• Paquetes de viajes deportivos (que combinan alojamiento, transporte y entradas a eventos)

• Entradas sueltas para eventos deportivos

• Reservas de hotel y alojamiento

• Merchandising personalizado (a medida o bajo pedido)

• Cualquier servicio extra o complementario que ofrezcamos

3. Derecho de desistimiento de la UE: la regla general

Según el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE y la ley española correspondiente, si compras a distancia o fuera del establecimiento, por lo general tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra (o, para productos físicos, 14 días desde la entrega), sin dar explicaciones y sin asumir costes más allá de los previstos por ley.

Cuando este derecho sea aplicable y lo ejerzas correctamente dentro de esos 14 días, te reembolsaremos el importe íntegro utilizando el mismo método de pago que usaste al comprar, en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir tu aviso.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE contempla que el derecho de desistimiento no se aplica a ciertos productos y servicios. En nuestro caso, los siguientes productos y servicios entran dentro de estas excepciones legales:

4.1 Entradas para eventos deportivos

Según el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a contratos de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de ocio si tienen una fecha o periodo de ejecución concretos. Todas nuestras entradas para eventos deportivos son para una fecha específica, por lo que están exentas del derecho de desistimiento.

Estado del reembolso: No se admiten devoluciones una vez confirmada la compra, salvo lo indicado en la Sección 6.

4.2 Reservas de hotel y alojamiento

Según el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE, los servicios de alojamiento contratados para una fecha o periodo específico no tienen derecho de desistimiento. Todos nuestros alojamientos se reservan para fechas concretas vinculadas a eventos deportivos o tours.

Estado del reembolso: No se admiten devoluciones una vez confirmada la reserva, salvo lo indicado en la Sección 6.

4.3 Merchandising personalizado

Según el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Todo nuestro merchandising personalizado (como camisetas con tu nombre, artículos grabados y recuerdos a medida del viaje) entra dentro de esta excepción.

Estado del reembolso: No se admiten devoluciones una vez comenzada la producción, salvo lo indicado en la Sección 6.

4.4 Paquetes de viaje

Los paquetes completos de viajes deportivos que combinan entradas, alojamiento y/o transporte se rigen por la tabla de cancelación de la Sección 5, en lugar del plazo general de desistimiento de 14 días, ya que son servicios de ocio fijados para fechas específicas según el artículo 16(l).

5. Plazos y gastos de cancelación de paquetes de viaje

Para los paquetes de viaje que no entren por completo en las excepciones anteriores, o cuando decidamos ofrecerte opciones de cancelación por cortesía comercial, aplicamos estos tramos de cancelación. El reembolso se calcula sobre el precio total pagado por el paquete, descontando los elementos no reembolsables detallados antes (como entradas, alojamiento, transporte y merchandising a medida):

Plazo de cancelación

Reembolso aplicable

Retención

Más de 30 días antes de la salida

90% del precio del paquete

10% de gastos de gestión

De 15 a 30 días antes de la salida

70% del precio del paquete

30% de gastos de cancelación

De 8 a 14 días antes de la salida

30% del precio del paquete

70% de gastos de cancelación

7 días o menos antes de la salida

Sin reembolso

100%

Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a info@gatasportstours.com. La fecha en la que recibamos tu correo determinará el tramo de reembolso que te corresponde.

Los reembolsos de esta tabla se procesarán en un plazo de 14 días naturales tras confirmar la cancelación, utilizando el mismo método de pago que usaste al comprar.

6. Excepciones y casos especiales

6.1 Cancelación o aplazamiento del evento

Si la organización cancela un evento deportivo y no ofrece una fecha alternativa, moveremos cielo y tierra para conseguir el reembolso de las entradas y transferírtelo, descontando los costes de terceros no recuperables y unos gastos de gestión razonables.

Si se cambia la fecha del evento, haremos todo lo posible por adaptar tu paquete de viaje. Pero si no puedes asistir en la nueva fecha, podrían aplicarse los gastos de cancelación de la Sección 5.

6.2 Fuerza mayor

En situaciones de fuerza mayor (como catástrofes naturales, pandemias, restricciones de viaje oficiales, disturbios o conflictos bélicos), te daremos a elegir entre un bono por el importe total pagado (válido durante 12 meses) o un reembolso parcial, restando los gastos que ya hayamos asumido y no podamos recuperar. La Empresa no se hará cargo de ninguna indemnización adicional más allá de lo que hayas abonado.

6.3 Productos defectuosos

Si algún producto no personalizado te llega defectuoso o no coincide con la descripción, tienes pleno derecho a su reparación, sustitución o reembolso, tal y como marca la legislación española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

7. Cómo pedir una cancelación o reembolso

Para solicitar una cancelación o devolución, sigue estos pasos:

1. Mándanos un email a [hi@gatasportstours.com] con el asunto «Solicitud de cancelación — [Referencia de tu reserva]».

2. Indica el nombre completo del titular de la reserva, el número de referencia, la fecha de compra y déjanos bien claro que quieres cancelar.

3. Te confirmaremos la recepción en un plazo de 3 días laborables y te detallaremos el reembolso correspondiente (si procede) en un plazo de 7 días laborables.

Si lo prefieres, también puedes usar el formulario de desistimiento que adjuntamos a esta Política o enviarnos cualquier otra declaración escrita clara.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si el resultado de tu solicitud de cancelación o reembolso no te convence, puedes enviarnos una reclamación formal a hi@gatasportstours.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables.

Si vives en la UE, también puedes recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nada de lo que pone en esta Política afecta a tus derechos legales reconocidos por la normativa de protección al consumidor de España o de la UE.

9. Ley aplicable y tribunales competentes

Esta Política se rige e interpreta según las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con ella se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a los tribunales de tu propio domicilio cuando así lo reconozca la normativa de la UE.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en nuestra web y se aplicará a las reservas que se hagan a partir de ese momento. Las reservas ya realizadas se regirán por la versión de la Política vigente en la fecha en que se reservó.

Gata Sports Tours S.L.